Un site web est composé de pages ayant du contenu (sous forme de textes, d’images et parfois de vidéos). L’adresse d’un site web sur l’Internet est appelée « nom de domaine ». Le contenu et l’adresse sont des entités distinctes et elles peuvent avoir des propriétaires différents.

Si vous ne pouvez plus utiliser le contenu de votre site lorsque vous rompez votre relation d’affaire avec votre fournisseur actuel, vous vous retrouvez avec un site web vide. De la même manière, si vous ne contrôlez pas votre nom de domaine et que celui qui le détient ne veut pas vous le transférer, votre site web et vos courriels pourraient cesser de fonctionner.

Si vous faites développer votre site web, une clause importante du contrat est que vous déteniez les droits à son contenu. Ceci n’est généralement pas un problème sauf pour les sites loués.

Certaines compagnies offrent aux cliniques dentaires des sites web pour un montant mensuel. C’est le cas pour PagesJaunes au Canada et Officite aux États-Unis. Cette solution économique à court terme finit par coûter cher car un site web dentaire, c’est pour la vie de la clinique. Un petit montant de $250 finit par coûter $45,000 sur 15 ans. Le pire dans cette situation, c’est que lorsque vous cessez de payer, vous n’avez plus rien et vous devez payer, encore, pour un nouveau site web.

Les sites web loués peuvent avoir d’autres problèmes :

En plus du site web, certaines entreprises ont d’autres présences sur le web. Par exemple, vous avez possiblement une page Facebook, un compte Twitter, un profil Yelp, FourSquare et LinkedIn, etc. Ces sites sont habituellement gratuits mais malheureusement, comme vous ne payez rien, ceux-ci peuvent faire ce qu’ils veulent avec votre contenu et changer les règles du jeu. Plusieurs entreprises ont payé des milliers de dollars pour bâtir une page Facebook intéressante et obtenir des adeptes. Maintenant que Facebook diminue la diffusion de leur contenu, leur investissement a perdu énormément de sa valeur. Pour les cliniques dentaires, ces présences doivent être secondaires car elles ne sont pas sous votre contrôle. Mieux vaut investir dans votre site web.

Il est capital de contrôler votre nom de domaine. Si vous n’avez pas l’expertise technique pour le faire vous-même, vous devez le confier à une entreprise en qui vous avez totalement confiance et qui ne risque pas de fermer subitement. Il est possible de reprendre le contrôle de votre nom de domaine si celui qui le contrôle a disparu ou refuse de le transférer. Cependant, ces procédures entraînent des frais et des délais.

Si votre nom de domaine est canadien (se termine par .ca), il est préférable de réserver le .com équivalent. J’ai un client qui s’est fait avoir lorsqu’une clinique dentaire sur son territoire a pris le .com. Mon client a été obligé de changer de nom de domaine, ce qui est bien dommage car ceux-ci prennent de la valeur avec les années.

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Sur Twitter, après avoir ouvert votre compte et rempli votre texte de présentation, vous êtes prêt à commencer. Un peu comme Facebook, vous pouvez écrire un statut ou message mais celui-ci est limité à 140 caractères. Il faut cependant savoir que presque personne ne verra ce message. En effet, pour voir celui-ci, il faut soit consulter votre profil Twitter soit être abonné à votre compte.

Le grand défi sur Twitter, c’est justement de se faire une audience. À moins d’être une vedette comme Guy A. Lepage, ce n’est pas facile d’avoir des abonnés. De plus, comme le tout se passe en temps réel, la majorité de vos abonnés ne voient pas votre message car ils ne sont pas sur Twitter au moment où vous publiez votre message. J’ai moi-même plus de 1,700 abonnés (@marcpoulin) et je serais surpris si mes messages étaient vus par plus de 5% de ceux-ci.

Malgré ses millions d’utilisateurs, l’utilisation de Twitter est quand même très limitée dans la population générale. Demandez autour de vous et vous verrez.  Considérant que la patientèle d’un dentiste est située en général à moins de 5Km de la clinique, le nombre d’utilisateurs Twitter pouvant devenir un patient est très bas.

Ça prend beaucoup de temps pour maîtriser Twitter et pour trouver et publier du contenu intéressant. Étant donné l’investissement élevé en temps et l’infime probabilité d’acquérir un patient, Twitter est un des outils promotionnels les moins rentables pour un dentiste.

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Un blogue est un type de site web. Il a la particularité de contenir un ensemble d’articles ou billets et d’en offrir régulièrement de nouveaux. Habituellement, la page de présentation affiche en ordre chronologique inverse le premier paragraphe des articles les plus récents. De plus, on peut s’abonner pour recevoir les prochains articles et on peut laisser des commentaires à la fin de chaque article.

Le premier problème d’avoir un blogue est qu’il faut du temps et un certain talent pour produire les articles. De plus, le temps à mettre sur le blogue revient à tous les mois et il faut aussi gérer les commentaires laissés par les visiteurs. Selon mon expérience, les dentistes ont très peu de temps disponible après leur journée à prodiguer des soins et à gérer leur pratique.

Le second problème est l’intérêt suscité par le blogue. La dentisterie est un sujet passionnant pour les professionnels de santé buccale. Cependant, l’enthousiasme est bien moindre du côté des patients.

Pour pallier au problème de temps pour écrire les articles d’un blogue dentaire, il est toujours possible de sous-contracter cette tâche. Cependant, ceci ne règle pas le problème du faible intérêt de vos patients.

Si vous avez un budget pour un blogue, il vaudrait mieux investir ce montant dans la création de contenu intéressant dans votre site web. Ainsi, vous allez bénéficier des mêmes avantages au niveau référencement, votre site sera plus intéressant et vous n’aurez pas les désavantages inhérents des blogues que sont la publication régulière et la gestion des commentaires.

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Nom du produit de Google qui permet de créer et d’afficher des publicités sur l’Internet. C’est le produit qui génère environ 85% des revenus de Google et qui subventionne leurs produits gratuits comme la recherche, Gmail et YouTube.

Nom du produit de Microsoft qui permet de créer et d’afficher des publicités sur l’Internet. Il ressemble beaucoup à AdWords mais est bien moins populaire.

Acronyme de « Pay Per Click », il décrit un mode de paiement de la publicité où l’annonceur ne paie que lorsque quelqu’un clique sur son annonce. Les publicités que l’on voit dans les résultats de recherche sur Google utilisent le PPC.

Acronyme de « Coût par Clic ». Pour les publicités payées au PPC, il s’agit du montant qui sera payé par l’annonceur suite au clic sur une de ses annonces.

Acronyme de « Coût par Mille » et réfère au coût pour l’annonceur lorsque ses annonces s’affichent 1000 fois. Avec le PPC, ce sont les 2 méthodes principales de facturation de la publicité Internet.

Acronyme de « Click Through Rate » c’est-à-dire la fréquence de clic sur une annonce. Par exemple, si une annonce apparaît 1000 fois et que l’on clique sur celle-ci 27 fois, le CTR est de 2.7%.

Mots ou expressions choisis par un annonceur pour déclencher l’affichage d’une annonce.

Types d’annonces, habituellement sous format d’images, qui sont diffusées sur les sites web partenaires de réseaux publicitaires comme Google et Bing.

Acronyme de « Search Engine Result Page ». Il s’agit de la page de résultat d’une recherche sur Google, Bing, Yahoo ou autre engin de recherche.

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Depuis les débuts de l’Internet, on retrouve des répertoires de sites web. Ils servent à donner de la visibilité aux sites qui y sont inscrits. Certains sont organisés géographiquement et d’autres par thème (sports, santé, etc.).

Il est possible de s’inscrire gratuitement à la plupart des répertoires. Ces derniers génèrent leurs revenus en affichant de la publicité. D’autres exigent un montant nominal pour couvrir les frais de traitement de la demande d’inscription. Enfin, certains répertoires exigent des frais annuels. Ces frais annuels peuvent être aussi bas que $25 mais peuvent aussi être de plus de $1,000.

Voici quelques répertoires payants :

Les divers répertoires payants vont prétendre deux choses :

Je vois les statistiques de nombreuses cliniques dentaires. Quand je regarde d’où viennent les visiteurs des sites web, moins de 1% viennent de répertoires. Quand je parle aux réceptionnistes dans les cliniques dentaires, très peu de nouveaux patients sont trouvés via des répertoires. Cet argument ne passe pas le test de la réalité des cliniques dentaires.

L’autre argument selon lequel l’inscription au répertoire améliore le référencement naturel est parfois vrai (pas toujours), mais l’avantage est marginal.

Pour certains répertoires, il vaut la peine de payer pour s’inscrire. Pour d’autres, c’est de l’argent gaspillé. Curieusement, on dirait que plus c’est cher, moins ça vaut le coût. Personnellement, je ne paierais jamais plus de $200/année pour un répertoire, quel qu’il soit. Il existe trop d’autres méthodes plus rentables pour trouver de nouveaux patients.

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Pour éliminer les facteurs de personnalisation et présenter une valeur objective de la visibilité web, il existe une méthode simple et c’est le sujet de cet article.

Pour déterminer la visibilité d’un site web rapidement et mesurer ses progrès, j’utilise le « Domain Authority ». Il s’agit d’une mesure fournie par Link Explorer, un outil de MOZ, un des leaders en outils pour les professionnels du référencement. Les outils de MOZ sont disponibles par abonnement mais certaines fonctionnalités sont disponibles gratuitement en se créant un compte.

Prenons par exemple le site www.centredentairejoanisse.com. Son « Domain authority » est de 13 ce qui est d’un niveau moyen. Je peux en déduire deux choses. Tout d’abord, il est probable que quelqu’un a travaillé un peu son référencement naturel. Deuxièmement, il a des chances de se retrouver dans la première page si la compétition n’est pas trop intense.

Si vous pensez que votre marketing web ne fonctionne pas, c’est sans doute que vous avez un problème de visibilité sur le web. Un indice de visibilité de moins de 12 confirmera cette hypothèse.

Si vous payez pour des services de SEO, de référencement ou d’optimisation pour moteur de recherche, vous voulez vous assurer que le travail est fait. Un indice supérieur à 12 confirmera qu’un certain travail a été fait. Notez que beaucoup de travail doit être fait pour obtenir un DA de plus de 20.

Avant 2013, il était possible d’avoir une idée de la visibilité d’un site web par une mesure fournie par Google. Celle-ci s’appelait PageRank, une valeur entre 1 et 10. Un PageRank de 10 était le summum mais à partir de 4, un site était très visible. Depuis quelques années, Google a cessé de mettre à jour cet indice. C’est pourquoi le « Domain authority » de MOZ est l’outil maintenant utilisé par un grand nombre d’experts en référencement.

L’indice de visibilité web n’est pas le seul facteur à considérer mais c’est un des plus importants pour le succès de votre marketing dentaire. Assurez-vous que votre clinique a un « Domain Authority » d’au moins 16. Même si votre site web est parfait à tous les niveaux, l’investissement consacré en temps et en argent ne vous apportera pas les nouveaux patients espérés s’il est peu visible.

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Si vous voulez comprendre comment les engins de recherche comme Google et Bing décident de votre rang dans les pages de résultats, lisez cet article du site à SearchEngineWatch.com.

Voici une capture d’écran pour une recherche avec « dentiste ste julie ».

Chaque bloc d’éléments de la page de résultats a une lettre qui lui a été attribuée et qui correspond à ceci :

AdWords est le service de publicités de Google. C’est aussi le service qui génère près de 85% des revenus de Google et qui paie pour tous les services gratuits. Le bloc A, en haut de la page, présente entre 1 et 4 publicités liées aux mots recherchés et reçoit la majorité des clics de la page. Pour des dentistes, les clics sur ces publicités coûtent généralement entre 1.00$ et 5.00$.

Google présente ici les profils Google Maps liés aux mots recherchés. Ces clics sont gratuits mais pour s’y retrouver, il faut non seulement avoir un profil Google Maps mais aussi être bien configuré pour le référencement local.

Les liens de ce bloc s’y retrouvent de façon naturelle et les clics y sont gratuits. Google a bâti un immense index de tous les sites web et présente ces liens au mérite. En effet, Google détermine l’ordre de présentation des liens avec un algorithme complexe qui attribue à chaque page web une valeur basé sur près de 200 facteurs. L’objectif de Google est de présenter les sites qui correspondent le mieux possible à ce qui est recherché. C’est ce qui a fait son succès car plus on trouve facilement ce que l’on cherche sur Google, plus on y retourne et plus il a la chance de nous proposer ses publicités.

Autrefois, pour se retrouver dans le bloc de résultats naturels de la première page, il suffisait d’avoir un site web. Aujourd’hui, la compétition est beaucoup plus forte et ceux qui s’y retrouvent doivent avoir suivi les meilleures pratiques en référencement naturel (aussi appelé SEO pour Search Engine Optimization).

NB: Si vous suivez les meilleures pratiques en référencement, vous allez également être plus visible sur les autres engins de recherche comme Bing (celui de Microsoft) et Yahoo.

On retrouve environ 33 cliniques dentaires à Brossard. Les 2/3 de celles-ci ne sont pas sur la première page de Google pour la recherche « dentiste brossard ». Comme la plupart des gens ne vont pas sur la deuxième page, aussi bien dire qu’une vingtaine de cliniques dentaires de Brossard sont invisibles sur le web.

L’espace est restreint sur la première page de résultats de Google. Google présente un maximum de 4 annonces AdWords, 3 résultats locaux (Google Maps) et une dizaine de résultats naturels. Comme certaines cliniques se retrouvent 2 ou 3 fois dans la page, on a généralement une dizaine de cliniques par page. Plus le nombre de cliniques est grand dans une ville, plus la compétition sera forte sur la page de résultats de Google et plus il faudra de l’expertise en visibilité web pour y voir votre clinique dentaire.

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Pour une rencontre productive avec votre représentant des Pages Jaunes, vous devez préalablement faire vos devoirs.

Si vous utilisez présentement les services des Pages Jaunes, vous devriez comparer ce qu’ils vous coûtent annuellement et le nombre de nouveau patients qu’ils vous apportent. Une bonne pratique de gestion est de demander à chaque nouveau patient comment ils vous ont découvert.

Presque tous les sites web sont configurés avec Google Analytics car c’est un très bon outil gratuit. Il fournit toutes sortes de statistiques dont le nombre de visiteurs à votre site web et leur provenance. Vous devriez consulter la section « Acquisition » pour voir le nombre de visiteurs référés par les divers sites web des Pages Jaunes (pagesjaunes.ca, yellowpages.ca, canada411.ca, etc.).

Quand l’eau coule dans la maison, on cherche un plombier et on prend le premier qui accepte de venir colmater la fuite. Quand on cherche un restaurant, on prend celui qui convient selon l’humeur et le budget du moment.

La décision de choisir un nouveau dentiste suit un processus très différent car la relation est plus intime et durera plusieurs années. Avoir l’adresse et le numéro de téléphone du dentiste ne suffit pas. Les patients veulent savoir à qui ils confieront leur sourire, ils veulent voir des photos de la clinique et de son équipe. De plus, ils veulent vous comparer avec d’autres cliniques. Et ceci est vrai même si vous êtes référés par un patient.

On vous dira peut-être que les gens utilisent l’application Pages Jaunes pour téléphones intelligents. Mais voyons donc! Peu de gens ont installé l’application sur leurs téléphones et ceux qui l’ont fait ne l’ont probablement pas utilisé depuis des mois. Vérifiez auprès de vos proches. Les gens utilisent Google, c’est bien plus simple.

Ce service consiste à configurer et à gérer des campagnes Google AdWords pour votre clinique. Une partie de votre forfait mensuel paie les frais de gestion à Pages Jaunes (environ la moitié parait-il) et le reste sert à payer les clics à Google.   Par principe, nous sommes contre ce modèle d’affaire car l’entreprise qui configure AdWords pourrait vouloir maximiser son profit en minimisant son temps de gestion des campagnes.

Un des éléments utilisés par Google pour juger de l’importance d’une entreprise est le nombre de mentions de son NAP (Name – Address – Phone). Il est donc très important de toujours utiliser le même NAP pour une clinique. L’utilisation d’un numéro de téléphone de suivi avec Pages Jaunes est particulièrement nocive car Pages Jaunes fournit votre NAP à un grand nombre de répertoires sur le web.   Votre clinique se retrouve donc avec 2 NAP ce qui divise votre force avec Google.

Pensez-vous prendre votre retraite d’ici 3 ans? Sinon, il faut savoir que les services des Pages Jaunes sont des dépenses récurrentes et que vous aurez les mains vides à la fin du contrat. Calculez combien vous coûteront leurs services sur plusieurs années. Le montant devient vite important. Vous pourriez investir une fraction de cette somme, avoir des résultats supérieurs et être propriétaire d’un site web qui vous amène, mois après mois, de nouveaux patients.

Nos propres clients ont presque tous utilisé les services des Pages Jaunes et les ont abandonnés sans regrets. La raison est bien simple : pour un budget équivalent, nous pouvons apporter beaucoup plus de nouveaux patients.

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Changer de nom de clinique a toujours une incidence négative sur votre visibilité dans le web. Cependant, si vous devez changer de nom, voici quelques principes qui pourraient vous aider.

Sur le web, la visibilité naturelle est un actif qui se bâtit avec le temps. Si la visibilité web de votre clinique est faible, vous ne perdez pas grand-chose à changer de nom. Par contre, si vous avez une bonne visibilité naturelle, la situation doit être évaluée et un changement de nom vous forcera à investir en référencement naturel pour la retrouver.

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Lorsqu’un site web est bien configuré, il est optionnel d’utiliser le « www ». Cependant, pour ce qui est d’afficher l’adresse du site web, il est préférable de toujours utiliser le format avec « www ». Ce format permet aux divers outils informatiques (courriel, Ms Office, etc.) de transformer automatiquement l’adresse en hyperlien. De plus, les gens moins familiers avec l’Internet comprendront plus facilement qu’il s’agit d’un site web.

Les lettres majuscules dans l’adresse d’une page web ne sont pas prises en considération par votre fureteur. Par contre, elles peuvent aider à lire et mémoriser son nom. Dites-moi ce qui se lit le plus facilement entre www.centredentairedehautetechnologie.com et www.CentreDentaireDeHauteTechnologie.com.

Si vous avez des présences sur le web autres que votre site, par exemple Facebook, Instagram et Twitter, tentez d’obtenir une adresse avec votre nom de domaine. Par exemple, si votre nom de domaine est CliniqueExemple.com, tentez d’obtenir les adresses suivantes:

Précédez votre nom de domaine du « www » et, s’il est composé de plusieurs mots, il est préférable d’utiliser la capitalisation pour en faciliter la lecture. De plus, réutilisez votre nom de domaine dans vos présences web secondaires.

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