Jusqu’en 2010, je pensais que presque personne ne cliquait sur la publicité Internet. Les Américains ont même inventé l’expression « Banner blindness » pour décrire le phénomène d’exclusion des publicités dans notre champ de vision. Considérant qu’en 2017, Google a eu des revenus de $110 milliards (USD) provenant à 85% de la publicité, il faut croire que beaucoup de gens cliquent sur ces annonces.
Pour évaluer si vos dépenses promotionnelles sont profitables, il faut savoir combien valent les nouveaux patients. Autrement dit, si votre budget promotionnel était de $25,000 en 2017, quel est le nombre minimal de nouveaux patients provenant de ces promotions pour considérer la dépense rentable?
À l’école de dentisterie, on vous a inculqué que ce n’était pas professionnel de faire la promotion de vos services. Vos professeurs venaient d’une époque où un dentiste faisait une faveur en acceptant un nouveau patient. Cette époque est révolue! La compétition en dentisterie est intense. Il n’y a jamais eu autant de dentistes pour si peu de patients. Il faut investir dans la promotion de sa clinique pour gagner de nouveaux patients.
La ville de Brossard compte environ 3 douzaines de cliniques dentaires. Pourtant, si vous regardez la première page des résultats de recherche sur Google pour « dentiste Brossard », vous ne verrez qu’une douzaine de cliniques situées à Brossard, dont certaines plus d’une fois. Bien des dentistes se demandent s’il vaut la peine de payer pour obtenir cette visibilité supplémentaire.
Facebook avait 2.2 milliard d’utilisateurs au début 2018 et plus d’un milliard y vont à chaque jour pour se distraire et partager leur vie. Il est possible de créer une page d’entreprise sur Facebook où l’on présente des textes, des photos et même des vidéos. Beaucoup d’entreprises ont leur page Facebook et en font la promotion.
Votre clinique dentaire change. La technologie du web aussi. Il faut donc que votre site web reflète cette évolution. Nous vous présentons une douzaine d’indices qui vous aideront à valider votre besoin de refonte de votre site web.
Si vous êtes un dentiste dans une situation de monopole, par exemple si vous êtes le seul du village, alors vous n’avez pas besoin d’un site web. Vous n’avez même pas besoin d’une réceptionniste sympathique. Dans tous les autres cas, vous avez besoin d’un site web et la seule question utile est: quelle ampleur donner au site web?
L’Association des chirurgiens dentistes du Québec (ACDQ) offre divers services dont l’affichage d’une page web qui présente la clinique dentaire du membre. Si vous êtes membre, vous avez avantage à compléter cette page d’informations sur votre clinique.
Le nom de votre site web (nom de domaine) est votre adresse sur l’internet. Il est avantageux de faire connaître son nom en l’affichant dans vos publicités, sur votre matériel promotionnel (cartes d’affaires, papeterie, etc.) et dans vos signatures de courriels.
Au siècle dernier, c’est-à-dire avant l’an 2000, le nom de la clinique avait peu d’incidence sur son succès. Le web a changé la donne. Aujourd’hui, même lorsque vous êtes référés par un de vos patients ou que l’on vous trouve par votre enseigne extérieure, les gens vont aller sur Google voir ce qu’il est possible d’apprendre sur vous et sur votre clinique. Or le nom de votre clinique a une incidence sur la facilité de vous trouver.
À chaque année, depuis des décennies, les dentistes rencontrent leurs représentants des Pages Jaunes. Il faut bien sûr renouveler l’inscription au fameux bottin imprimé. Ce dernier est de moins en moins consulté depuis que les gens ont pris l’habitude de tout chercher sur Google. Depuis quelques années, ils vous offrent également des services de visibilité sur le web.
Pour être visible sur le web, il faut être présent sur la première page de résultats de recherche de Google. Le format exact de présentation des résultats de recherche évolue avec le temps mais on y trouve toujours de la publicités AdWords et des liens vers des sites référencés naturellement.
Il n’est pas facile d’avoir une mesure objective de la visibilité d’un site web. Les résultats diffèrent selon l’engin de recherche utilisé, la langue de l’engin de recherche, l’endroit où vous êtes, votre historique de recherche et bien sûr les mots ou expressions recherchés.
Les cliniques dentaires sont constamment sollicitées par divers vendeurs (www.PagesJaunes.ca, www.411Dentiste.com, etc.) qui veulent vous donner l’opportunité d’être dans leur répertoire Internet, moyennant quelques frais bien sûr.
Le monde de la publicité Internet a son vocabulaire propre. Il est important de le connaître afin de mieux interpréter les statistiques reliées aux campagnes publicitaires.
Les experts en référencement suggèrent d’avoir un blogue pour améliorer votre position dans les engins de recherche. Les experts en marketing suggèrent la même chose pour établir une relation avec votre clientèle et les faire revenir sur votre site web.
Le réseau Twitter a plus de 300 millions d’utilisateurs. À la radio et la télévision, les animateurs nous invitent à partager nos points de vue avec Twitter. C’est à la mode d’être sur Twitter.
Même si vous préférez travailler à votre chaise de dentiste, vous comprenez que la promotion de votre clinique est un mal nécessaire. Elle compense l’attrition normale de votre patientèle et elle permet de rembourser vos investissements considérables dans la clinique. Il est donc important de ne pas saboter votre marketing dentaire en tombant dans les pièges les plus courants.
Votre site web est un actif important dans votre plan de marketing. Avec l’usage en croissance de l’Internet, il prend de plus en plus d’importance. Que se passera-t-il lorsque vous cesserez de faire affaire avec votre fournisseur actuel? Deviendrez-vous son otage? Devrez-vous repartir à zéro?
Les résultats de vos efforts en marketing dentaire sur le web sont fonction de deux facteurs principaux : la visibilité de votre clinique sur le web et le degré de persuasion de votre site web. Suivez les étapes ci-dessous et vous allez découvrir des pistes de solutions pour acquérir plus de nouveaux patients.